在當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng)從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的新階段，客戶體驗(yàn)與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。美的置業(yè)在滬蘇皖區(qū)域前瞻性地推出“客戶共創(chuàng)計(jì)劃”，并以此為基礎(chǔ)，著力構(gòu)建貫穿房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷售、交付及入住后服務(wù)的“地產(chǎn)客戶全周期大服務(wù)體系”，同時(shí)深度融合高效、穩(wěn)定的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，正探索出一條以客戶為中心、科技為驅(qū)動(dòng)的行業(yè)發(fā)展新路徑。

一、 客戶共創(chuàng)：從單向服務(wù)到雙向賦能的范式轉(zhuǎn)變
美的置業(yè)滬蘇皖區(qū)域的“客戶共創(chuàng)計(jì)劃”，其核心理念在于打破傳統(tǒng)地產(chǎn)商與客戶之間單向的買賣與服務(wù)關(guān)系，轉(zhuǎn)向開(kāi)放、互動(dòng)、共同創(chuàng)造價(jià)值的伙伴關(guān)系。該計(jì)劃通過(guò)線上社群、線下沙龍、產(chǎn)品研討會(huì)、工地開(kāi)放日、交付前預(yù)驗(yàn)房等多種形式，在項(xiàng)目規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程品質(zhì)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)及服務(wù)優(yōu)化等各個(gè)環(huán)節(jié)，積極邀請(qǐng)客戶參與并提出寶貴意見(jiàn)。例如，在戶型功能優(yōu)化、公共空間設(shè)計(jì)、智能化生活場(chǎng)景構(gòu)建等方面，客戶的真實(shí)生活洞察成為產(chǎn)品迭代升級(jí)的重要輸入。這不僅顯著提升了產(chǎn)品與服務(wù)的市場(chǎng)匹配度與客戶滿意度，更在情感層面增強(qiáng)了客戶歸屬感與品牌忠誠(chéng)度，為全周期服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的信任基礎(chǔ)。

二、 全周期大服務(wù)體系：覆蓋“住前-住中-住后”的無(wú)縫體驗(yàn)
以客戶共創(chuàng)為源頭活水，美的置業(yè)滬蘇皖區(qū)域系統(tǒng)性地打造了“地產(chǎn)客戶全周期大服務(wù)體系”。該體系旨在覆蓋客戶從認(rèn)知、選購(gòu)、等待、交付、入住到長(zhǎng)期生活的完整旅程：

1. 住前（購(gòu)房與等待期）： 提供透明化的信息告知、專屬顧問(wèn)的精準(zhǔn)服務(wù)、工程進(jìn)度可視化查詢以及基于共創(chuàng)計(jì)劃的個(gè)性化需求溝通，緩解客戶等待焦慮。
2. 住中（交付與入住期）： 推行“一站式交付”和“交房即交證”等高效服務(wù)，并組織專業(yè)的交付團(tuán)隊(duì)與預(yù)驗(yàn)房機(jī)制，確保交付品質(zhì)。將共創(chuàng)中形成的社區(qū)文化設(shè)想落地，規(guī)劃豐富的入住歡迎活動(dòng)。
3. 住后（長(zhǎng)期居住期）： 這是體系建設(shè)的重中之重。依托美的集團(tuán)強(qiáng)大的科技制造與服務(wù)基因，整合社區(qū)物業(yè)、商業(yè)配套、家政維修、健康管理、文化教育等多元資源，構(gòu)建“智慧生活服務(wù)平臺(tái)”。客戶不僅是服務(wù)接收者，也可通過(guò)共創(chuàng)平臺(tái)持續(xù)反饋，共同參與社區(qū)規(guī)則制定與活動(dòng)策劃，實(shí)現(xiàn)社區(qū)的有機(jī)生長(zhǎng)與持續(xù)煥新。

三、 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)：全周期體系的智慧中樞與穩(wěn)定基石
要實(shí)現(xiàn)如此龐大且精細(xì)的全周期服務(wù)，穩(wěn)定、敏捷、智能的信息系統(tǒng)是不可或缺的“神經(jīng)中樞”。美的置業(yè)滬蘇皖區(qū)域高度重視信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的建設(shè)：

1. 平臺(tái)一體化整合： 將客戶關(guān)系管理（CRM）、項(xiàng)目管理、物業(yè)服務(wù)、智能家居、社區(qū)電商等多個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行打通與集成，形成統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)視圖與服務(wù)入口，確保客戶在任何觸點(diǎn)都能獲得連貫、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 智能化運(yùn)維與賦能： 利用大數(shù)據(jù)分析與人工智能技術(shù)，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與預(yù)警，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)響應(yīng)故障到主動(dòng)預(yù)防問(wèn)題的轉(zhuǎn)變。系統(tǒng)能分析客戶行為數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)洞察需求，為服務(wù)創(chuàng)新與個(gè)性化推薦提供數(shù)據(jù)支持，賦能一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
3. 安全與穩(wěn)定保障： 建立嚴(yán)格的信息安全體系和災(zāi)備機(jī)制，確保客戶數(shù)據(jù)隱私與系統(tǒng)7x24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行，這是贏得客戶長(zhǎng)期信任的技術(shù)底線。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)不僅保障系統(tǒng)“跑得穩(wěn)”，更通過(guò)持續(xù)迭代，讓系統(tǒng)“跑得快”、“跑得智能”，直接支撐共創(chuàng)計(jì)劃的線上互動(dòng)與全周期服務(wù)的流程閉環(huán)。

四、 共創(chuàng)、服務(wù)與科技的飛輪效應(yīng)
美的置業(yè)滬蘇皖區(qū)域的實(shí)踐，實(shí)質(zhì)是構(gòu)建了一個(gè)“客戶共創(chuàng)驅(qū)動(dòng)服務(wù)優(yōu)化，服務(wù)體系產(chǎn)生場(chǎng)景數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)智能反哺系統(tǒng)與產(chǎn)品，卓越產(chǎn)品與服務(wù)又吸引更多客戶參與共創(chuàng)”的良性飛輪。信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)作為關(guān)鍵的支撐與賦能環(huán)節(jié)，確保了這個(gè)飛輪能夠高效、穩(wěn)定地運(yùn)轉(zhuǎn)。

在房地產(chǎn)行業(yè)邁向“服務(wù)化”、“數(shù)字化”的深水區(qū)，美的置業(yè)滬蘇皖區(qū)域以“客戶共創(chuàng)計(jì)劃”為引領(lǐng)，構(gòu)建全周期大服務(wù)體系，并配以堅(jiān)實(shí)的信息系統(tǒng)運(yùn)維保障，不僅是對(duì)客戶價(jià)值的深度挖掘與尊重，更是對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展模式的戰(zhàn)略重塑。這標(biāo)志著其從“空間營(yíng)造商”向“美好生活服務(wù)商”的轉(zhuǎn)型邁出了堅(jiān)實(shí)一步，為區(qū)域市場(chǎng)的高質(zhì)量發(fā)展提供了具有借鑒意義的范本。